Thèmes abordés

1. Compétences et qualification

- Gestion et référentiels de compétences
- Pilotes processus : profil, rôle et formation
- Qualification des acteurs des SM
- Certification de personnes

2. Gestion du temps et Organisation personnelle

- Gérer, intégrer et transmettre l'information
- Analyse de situations et enjeux complexes
- Reprendre le contrôle de son temps

3. Team efficace

- Team apprenant
- Motivation
- Gestion de conflits, négociation

Thèmes abordés

Business Process Management

- Introduction à la gestion des processus d'affaire (BPM)
- Cartographie des processus d'affaire
- Notations et standards en matière de BPM
- Méthodologie de gestion des projets BPM
- Les systèmes de gestion des processus d'affaire (BPMS) : offre et architecture type
- Les systèmes de gestion des processus d'affaire (BPMS) en pratique

Thèmes abordés

1. Business plan & management des coûts

- Investissements et plan d'affaires
- Méthode de centres d'analyse, méthodes ABC
- Diagnostic financier et analyse de rentabilité, management des coûts

2. Mesure et surveillance

- Satisfaction du client, statistiques,
- Autoévaluation

Thèmes abordés

1. Performance, indicateurs et tableaux de bord

- Critères et indicateurs de performance
- Tableau de bord processus
- Tableau de bord prospectif
- Les solutions de Business Intelligence

2. Revue et Amélioration et autoévaluation

- Sources et gestion de l'amélioration
- Revue de direction