Thèmes abordés :

- Parties intéressées & besoins / attentes
- Vision / Mission / Politique
- Stratégie et plan d'action
- Planification du SMQ
- Communication et déploiement de la politique
- Processus marketing

Thèmes abordés

1. Introduction aux systèmes de management :

- Les SM et leur évolution
- Principes d'un système de management / Principes Q
- Approche systémique

2. Approche Processus :

- Principes et Culture processus
- Découpage processus
- Pilotage et bonnes pratiques processus

3. Formalisation et documentation d'un SM :

- Exigences et modalités documentaires
- Besoins en formalisation
- Elaboration de procédures et formulaires autoporteurs
- Logiciels de gestion système - plateforme et outils VsEx
- Plan qualité

Thèmes abordés:

1. Analyse et Gestion des risques

- Analyse et/ou gestion des risques
- Normes ISO ou nationales de gestion des risques
- Principales méthodes et indications

2. Analyse environnement et sécurité

- Revue environnementale initiale
- Outils d'analyse environnementale
- Analyse SST
- Système de management intégré QES

3. Gestion de crise et situations d'urgence
- Situations et communication en cas de crise
- Relations avec les médias

Thèmes abordés

1. Outils qualité

- Introduction aux outils qualité, normes ISO
- Outils de base (5M, Pareto, QQOQCP)
- Déploiement de la fonction qualité (DFQ)

2. Communication et Audit

- Communication interpersonnelle
- Introduction à l'audit
- Gestion et préparation des audits
- Réalisation d'un audit
- Communication lors de l'audit
- Audit interne en pratique
- Audit de certification
- Remédiation